Koncern DEKRA od roku 1982 oferuje następujące usługi w zakresie opracowania i przeprowadzania ocen autoryzowanych stacji obsługi oraz niezależnych warsztatów naprawczych:
- testy serwisowe,
- testy handlowe,
- audyty standardów marki
- audyty techniczne
- testy telefoniczne oraz mailowe.
Do grupy Klientów koncernu DEKRA należą m.in. producenci samochodów, dystrybutorzy urządzeń oraz materiałów lakierniczych, prasa motoryzacyjna, organizacje konsumenckie. Najbardziej popularną oceną jakości usług w sieciach dealerskich są testy serwisowe, które koncern DEKRA wykonuje corocznie m.in. dla Autocrew, BMW, FIAT, Ford, Harley-Davidson, Mazda, Mercedes-Benz, Nissan, Opel, Porsche, Seat, Volvo, VW.
DEKRA Polska oferuje szeroki pakiet usług w zakresie kompleksowej oceny autoryzowanych stacji obsługi samochodów, warsztatów niezależnych, etc. (testy warsztatowe, handlowe, telefoniczne, audyty standardów marki, audyty techniczne, analizy porównawcze). Do grupy naszych stałych Klientów zaliczamy m.in.: Kulczyk Tradex (VW/Audi), Peugeot Polska, Renault Polska, Volvo Auto Polska.
Istotnym elementem wykonywanych testów jest szczegółowy raport zawierający ocenę poszczególnych autoryzowanych stacji obsługi lub warsztatów naprawczych w poszczególnych kategoriach. Stanowi on istotny element opracowania oraz wdrożenia działań korygujących, w efekcie których następuje wzrost zadowolenia klientów określany współczynnikiem CSI (Customer Satisfaction Index).
|
DEKRA wspólnie z CSV przeprowadza regularne audyty techniczne wybranych warsztatów blacharsko-lakierniczych sprawdzając ich wyposażenie techniczne służące do prac blacharsko-lakierniczych, a także zdolność do spełnienia reżimów technologicznych ustalonych przez producenta materiałów lakierniczych.
|
 |
|
W przypadku spełnienia żądanych standardów warsztat uzyskuje Certyfikat DEKRA - CSV, którego ważność jest pochodną oceny uzyskanej z audytu.
Lista warsztatów, które uzyskały Certyfikat DEKRA - CSV
|
